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TECHNICIEN HELPDESK H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Notre entreprise

Forte de la confiance accordée par Carglass® à ses 3000 collaborateurs, notre entreprise se positionne aujourd'hui en leader de la réparation et du remplacement de vitrage automobile, avec plus de 400 centres de pose en France.
Dans un environnement où il fait bon vivre, l'ensemble des collaborateurs se mobilise pour offrir un service de qualité à sa clientèle.

  

Référence

2018-2214  

Localisation

Description du poste

Intitulé de poste

TECHNICIEN HELPDESK H/F

Votre Mission

Nous vous proposons d’assurer l’assistance technique et métier de premier niveau pour l’ensemble des utilisateurs Carglass® pour les systèmes d’information.

 

Rattaché(e) au Responsable du Support IT , nous vous confions les missions suivantes :

-          Réceptionner les demandes de l’ensemble des salariés par téléphone et email

-          Diagnostiquer à distance les dysfonctionnements informatiques matériel ou logiciel

-          Identifier les ressources nécessaires à la résolution du dysfonctionnement et aiguiller si besoin l'appel (maintenance sur site, technicien spécialisé, ...), transmettre au niveau 2 lorsque nécessaire

-          Traiter les demandes de niveau 1 telles que définies dans les procédures (auxquelles vous serez formé(e))

-          Guider l'utilisateur pour résoudre le dysfonctionnement ou prendre le contrôle du système à distance

-          Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur et effectuer les tests de fonctionnement

-          Assurer le suivi auprès de l’utilisateur

 

Vous

 Vous êtes titulaire du BAC et avez idéalement une première expérience en support hotline.

Les mots qui vous définissent : souriant(e), passionné(e) d’informatique et résistant(e) au stress.

Vous avez également le sens du service, de grandes capacités relationnelles (d’ailleurs, « calme » est votre deuxième prénom) et êtes à l’aise avec l’environnement Windows et Outlook.

 

 

Ce que nous proposons pour votre réussite :

 

• Accompagnement et formation à nos outils et process.

• Parcours d’intégration adapté.

• Perspectives d’évolution au sein du Groupe.