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RESPONSABLE REPORTING ET PERFORMANCE H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Notre entreprise

Forte de la confiance accordée par Carglass® à ses 3000 collaborateurs, notre entreprise se positionne aujourd'hui en leader de la réparation et du remplacement de vitrage automobile, avec plus de 400 centres de pose en France.
Dans un environnement où il fait bon vivre, l'ensemble des collaborateurs se mobilise pour offrir un service de qualité à sa clientèle.

  

Référence

2018-2063  

Description du poste

Intitulé de poste

RESPONSABLE REPORTING ET PERFORMANCE H/F

Votre Mission

Vous êtes rattaché(e) directement à la Directrice du Contrôle de Gestion et collaborez avec une équipe de 12 personnes au sein de la division.

 

En tant que Business Analyst Senior vous serez responsable de la production, de l’analyse des reportings sur l’activité du réseau et du centre de relation client. Vous prendrez également en charge le développement et l’amélioration des outils du contrôle de gestion.

 

A ce titre vos missions seront :

 

Produire quotidiennement :

 

- Les KPI opérationnels pour le réseau, les KPI de Carglass Assistance, les KPI des superviseurs et de leurs chargés d’assistance.

 
Produire hebdomadairement :

 

 - L’analyse des indicateurs opérationnels des régions, en croisant les différents KPI pour comprendre les leviers de la performance

- Un ensemble de tableaux de bord résumant l’activité de Carglass Assistance la semaine précédente

- Le classement des chargés d’assistance dans le mois en cours.

 
Produire mensuellement :

 

- Le classement des chargés d’assistance et des équipes pour le calcul des primes

- Un ensemble de tableaux résumant le travail des chargés d’assistance le mois précédent

- Les chiffres à reporter pour la « Belron Operationnal Scorecard »

- Les KPI de Carglass assistance.

 
Animer, dynamiser et organiser le travail d’une équipe de deux personnes

 
Accompagner la mise en place de la BI grâce à la refonte des reportings
 

Nous vous proposons un poste central, riche et varié au cœur des enjeux et de la stratégie Carglass. Vous serez en lien direct avec le groupe, le comité de direction et les différents services.  

 

Vous

De formation BAC+5 minimum école d’ingénieur ou de commerce en gestion/statistiques, vous êtes dôté(e) d’une expérience de minimum 7 ans à un poste similaire, dont 3 ans dans des fonctions managériales. Vous êtes en capacité de piloter une équipe, la motiver et faire évoluer vos collaborateurs.

 

Excellent communiquant et pédagogue, vous savez emporter l’adhésion de vos différents interlocuteurs et faites preuve d’un bon relationnel et d’une grande curiosité qui vous permettra de recueillir les différentes informations nécessaires à la réussite de vos missions.

 

Rigoureux, autonome et pro-actif, vous êtes en capacité de produire rapidement un travail de grande qualité et de respecter les différents délais.

 

De par votre expertise, vous êtes en capacité de prendre de la hauteur sur l’ensemble des sujets, et d’avoir une véritable vision stratégique afin de produire des recommandations et jouer le rôle d’un véritable business partner pour l’ensemble de vos interlocuteurs.

 

Vous avez un niveau expert sur Excel et une excellente connaissance des outils COGNOS, Remedy, BO. La maitrise de QlikView est un véritable plus pour ce poste.