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Moteur de recherche d'offres d'emploi CARGLASS

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GESTIONNAIRE SERVICE CONSOMMATEURS H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Notre entreprise

Forte de la confiance accordée par Carglass® à ses 3000 collaborateurs, notre entreprise se positionne aujourd'hui en leader de la réparation et du remplacement de vitrage automobile, avec plus de 400 centres de pose en France.
Dans un environnement où il fait bon vivre, l'ensemble des collaborateurs se mobilise pour offrir un service de qualité à sa clientèle.

  

Référence

2018-2120  

Localisation

COURBEVOIE

Description du poste

Intitulé de poste

GESTIONNAIRE SERVICE CONSOMMATEURS H/F

Votre Mission

Ambassadeur CARGLASS, Vous prenez en charge les réclamations clients.

Votre rôle est  de mettre tout en œuvre pour convertir les clients détracteurs en clients promoteurs de Carglass dans le respect des procédures du service consommateurs et dans les délais fixés par son responsable.

Vous

Au sein d’un environnement de travail épanouissant, l’ensemble des collaborateurs se mobilise pour offrir une expérience de très haute qualité à sa clientèle tout au long de son parcours.

Si vous avez le sens du service et de la satisfaction client, la culture du résultat, l’envie d’innover et si vous souhaitez travailler dans un environnement dynamique, rejoignez-nous et soyez acteur de la transformation Carglass !

 

Notre Direction Service Client recherche :

Un(e) Gestionnaire Service Consommateurs H/F

 

Vous avez une première expérience en relation client, n’attendez plus rejoignez-nous !

 

Vous aurez pour principale mission de : 

- Traiter en toute autonomie les diverses réclamations clients (dossiers Remedy, appels clients, courriers, feedbacks, satiscopies…),

- Trouver la solution la plus adaptée à la résolution de la réclamation du client (cadeaux, courriers, courriels, gestes commerciaux…) dans le respect des procédures,

- Assurer la réception et l’émission des appels téléphoniques (partenaires, clients, centres, …),

- Effectuer les démarches administratives nécessaires à la remise en état des véhicules

- Créer et suivre les dossiers sur le logiciel spécifique dans le respect des procédures techniques,

- Contacter tous les intervenants internes et externes concernés dans la résolution des litiges (centres, responsables, garages, assureurs…)

- Négocier avec les partenaires et clients dans le cadre de dossiers litigieux,

- Organiser les expertises et en assurer le suivi,

- Connaître et appliquer les procédures techniques et commerciales du service consommateurs

 

« Carglass® est une entreprise ouverte à tous les handicaps et signataire de la charte de la diversité »

 

Horaires :

  • Amplitude horaire 8h00 - 18h00  35h/semaine
  • Planning tournant du lundi au vendredi

 

Conditions de rémunération :

  • Salaire mensuel brut + prime (selon atteinte des objectifs)
  • Prime d'intéressement conformément à l'accord d'entreprise
  • Régime obligatoire de protection sociale (prévoyance et mutuelle)
  • Tickets restaurants
  • Comité d’entreprise