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GESTIONNAIRE SERVICE CLIENTS - CDD 6 MOIS H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Notre entreprise

Forte de la confiance accordée par Carglass® à ses 3000 collaborateurs, notre entreprise se positionne aujourd'hui en leader de la réparation et du remplacement de vitrage automobile, avec plus de 400 centres de pose en France.
Dans un environnement où il fait bon vivre, l'ensemble des collaborateurs se mobilise pour offrir un service de qualité à sa clientèle.

  

Référence

2019-2307  

Description du poste

Intitulé de poste

GESTIONNAIRE SERVICE CLIENTS - CDD 6 MOIS H/F

Votre Mission

 

Ambassadeur CARGLASS, vous prenez en charge les réclamations clients, et aurez pour principale mission de : 

 

  • Traiter en toute autonomie les diverses réclamations clients (appels clients, courriers, feedbacks, satiscopies…),
  • Trouver la solution la plus adaptée à la résolution de la réclamation du client (courriers, courriels, gestes commerciaux…) dans le respect des procédures,
  • Assurer la réception et l’émission des appels téléphoniques (partenaires, clients, centres, …),
  • Effectuer les démarches administratives nécessaires à la remise en état des véhicules
  • Créer et suivre les dossiers sur le logiciel spécifique dans le respect des procédures techniques,
  • Contacter tous les intervenants internes et externes concernés dans la résolution des litiges (centres, responsables, garages, assureurs…)
  • Négocier avec les partenaires et clients dans le cadre de dossiers litigieux,
  • Organiser les expertises et en assurer le suivi,
  • Connaître et appliquer les procédures techniques et commerciales du service consommateurs

 

Vous

 

Vous avez une première expérience en relation client, n’attendez plus rejoignez-nous !

 

Horaires :

  • Amplitude horaire 09h-19h00 - 35h/semaine
  • Planning tournant du lundi au vendredi
     

Conditions de rémunération :

  • Salaire mensuel brut + prime (selon atteinte des objectifs)
  • Prime d'intéressement conformément à l'accord d'entreprise
  • Régime obligatoire de protection sociale (prévoyance et mutuelle)
  • Tickets restaurants
  • Comité d’entreprise