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Coordinateur Prestataires Relation client H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Notre entreprise

Forte de la confiance accordée par Carglass® à ses 3000 collaborateurs, notre entreprise se positionne aujourd'hui en leader de la réparation et du remplacement de vitrage automobile, avec plus de 400 centres de pose en France.
Dans un environnement où il fait bon vivre, l'ensemble des collaborateurs se mobilise pour offrir un service de qualité à sa clientèle.

  

Référence

2018-2206  

Localisation

Description du poste

Intitulé de poste

Coordinateur Prestataires Relation client H/F

Votre Mission

Au sein de la Direction des Services Clients, vous serez rattaché(e) à la Responsable Production Coordination Prestataires Externes. En tant qu’Interlocuteur privilégié de nos prestataires de service, vous êtes en charge de l’animation, du pilotage et de l’accompagnement de nos prestataires dans la réalisation de leurs objectifs contractuels.

A ce titre, vos prenez en charge les responsabilités suivantes :

  • Le pilotage de l’activité relation client à travers des échanges quotidiens avec vos prestataires
  • L’animation des comités de production hebdomadaires (revue de performance, partage d’actualité lié à l’activité de CARGLASS…) et les comités de pilotage mensuels avec votre direction et l’ensemble de vos prestataires
  • La participation et l’accompagnement de vos prestataires à l’atteinte des objectifs liés à la Qualité de Service, au taux de Conversion et au NPS
  • Le suivi, l’analyse et le Roi de la performance de vos prestataires
  • La mise en place et le suivi des actions opérationnels pour optimiser l’activité de vos prestataires
  • Vous assurez le respect des engagements contractuels

 

Des déplacements hebdomadaires chez nos prestataires seront à prévoir en France et à l’international.

Ces missions ne sont pas exhaustives et sont susceptibles d’évoluer

Vous

De formation BAC+2 minimum, vous êtes doté(e) d’une expérience de 5 ans minimum dans la relation clientèle au sein d’un prestataire de service ou en tant que donneur d’ordres ou êtes déjà intervenu(e) dans l’animation et la coordination de prestataires

 

Vous êtes notre futur(e) Coordinateur(trice) prestataires relation client, n’attendez plus, postulez !

  • Vos qualités relationnelles ne sont plus à démontrer, vous savez faire preuve de diplomatie et d'initiative.
  • Vous êtes reconnu(e) pour votre capacité à créer une relation gagnant-gagnant avec vos interlocuteurs
  • Votre esprit d'analyse et votre prise de recul représentent des atouts incontournables pour ce poste.
  • Votre capacité de synthèse et votre méthodologie seront rapidement sollicitées.
  • Vous maitriser le Pack office et utilisez de manière quotidienne PowerPoint et Excel : (TCD…)